Retourbeleid

Sarah's Fashion | sarahsfashion.com

Bij Sarah's Fashion willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal blij? Dan kun je je bestelling retourneren onder de onderstaande voorwaarden. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met dit retourbeleid.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Dit is ruimer dan de wettelijk verplichte 14 dagen en geldt als extra service van Sarah's Fashion.

Belangrijk: meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via info@sarahs-fashion.com. Retourmeldingen na deze termijn worden niet in behandeling genomen.

2. Retourproces

Om een retour te starten, volg je de volgende stappen:

1.    Stuur een e-mail naar info@sarahs-fashion.com met je ordernummer en de reden van retour.

2.    Wacht op bevestiging en retourinstructies van ons team.

3.    Verpak het product zorgvuldig en stuur het retour naar het opgegeven adres.

4.    Stuur het trackingnummer van je retourzending door naar info@sarahs-fashion.com. Zonder trackingnummer kunnen wij de retour niet verwerken.

Let op: retouren zonder voorafgaande aanmelding en goedkeuring worden niet geaccepteerd.

3. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel aan de volgende voorwaarden te voldoen:

•       Het artikel is ongedragen, ongewassen en onbeschadigd.

•       Alle originele labels en tags zijn nog bevestigd.

•       Het artikel zit in de originele verpakking.

Artikelen die gedragen, gewassen, beschadigd of zonder labels worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd en teruggestuurd naar de afzender.

4. Uitzonderingen

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:

•       Lingerie, ondergoed en badkleding (om hygiënische redenen), tenzij de originele verzegeling nog intact is.

•       Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.

5. Retourkosten

Retourzendingen zijn volledig voor rekening van de klant. Dit omvat:

•       Internationale verzendkosten naar ons retouradres.

•       Eventuele douane- of invoerkosten.

•       Kosten voor verpakkingsmateriaal.

Sarah's Fashion vergoedt geen retourkosten, tenzij het gaat om een aantoonbare fout aan onze kant (verkeerd of beschadigd artikel).

6. Retouradres

Omdat onze producten vanuit China worden verzonden, worden retouren verwerkt via onze fulfilmentpartner. Na goedkeuring van je retourmeldeling ontvang je van ons het exacte retouradres.

Let op: stuur nooit een pakket retour zonder eerst contact met ons op te nemen. Retouren die naar een onjuist of niet-goedgekeurd adres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt en worden niet vergoed.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van je retour word je zo snel mogelijk terugbetaald, uiterlijk binnen 30 dagen. Terugbetaling vindt altijd plaats via de originele betaalmethode.

Wij betalen uitsluitend de productprijs terug. De volgende kosten worden niet vergoed:

•       Verzendkosten van de originele bestelling (indien van toepassing).

•       Retourkosten en douanekosten.

•       Invoer-btw of inklaringskosten die bij levering zijn geïnd.

8. Acties en kortingen

Bij acties zoals '2+1 gratis' of 'tweede item met korting' wordt bij een gedeeltelijke retour alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het geretourneerde product terugbetaald. De actiekorting vervalt bij retour van één of meerdere artikelen uit de actie.

9. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@sarahs-fashion.com. Voeg duidelijke foto's toe van het artikel en de verpakking.

In dit geval dragen wij de retourkosten en zorgen wij voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling). Na de termijn van 48 uur kunnen wij geen garantie meer bieden op vergoeding.

10. Annuleren van een bestelling

Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze direct verwerkt in ons systeem. Annuleren is daardoor vaak niet meer mogelijk.

Wil je toch annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@sarahs-fashion.com. Wij kijken of een annulering nog mogelijk is. Is de bestelling al verzonden, dan kun je na ontvangst gebruik maken van je retourrecht.

11. Niet ontvangen pakket

Geeft de tracking aan dat je pakket is afgeleverd maar heb je het niet ontvangen? Neem dan binnen 5 dagen na de vermelde bezorgdatum contact met ons op via info@sarahs-fashion.com.

Sarah's Fashion is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal na bevestigde aflevering. Wij zullen ons best doen om samen met de vervoerder een oplossing te zoeken, maar kunnen in dat geval geen garantie op terugbetaling bieden.

12. Contact

Voor vragen over retouren of je bestelling kun je contact met ons opnemen:

E-mail: info@sarahs-fashion.com

Website: sarahsfashion.com

Wij streven ernaar jouw vraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden.